Geomarketing

El Geomarketing, es una herramienta de marketing que permite analizar la situación de un negocio mediante la localización exacta de los clientes, puntos de venta, sucursales, competencia, localizándolos sobre un mapa digital o impreso a través de símbolos y colores personalizados.

Quién utiliza Geomarketing?

Las empresas mejor situadas para el uso de geo-comercialización son los que tienen más acceso a los datos de localización, como las compañías de teléfonos celulares y otros proveedores de servicios móviles. Sin embargo, geomarketing puede ser utilizado  prácticamente por cualquier tipo de negocio, ya que la tecnología digital ha hecho que sea asequible implementar incluso para las pequeñas empresas y pequeños negocios.

¿A qué tipo de clientes se llega con el Geomarketing?

Clientes locales: por ejemplo, una tienda de muebles, está buscando para hacer publicidad de una venta, se puede utilizar geomarketing para identificar a los clientes dentro de una hora a los efectos de envío de folletos. Mientras tanto, cuando una empresa está tratando de ampliar a una nueva ubicación, el geo-marketing puede decirles en qué áreas presentan la mayor demanda de los productos o servicios de dicho negocio o para determinar los mejores lugares para la compra de anuncios, con base en los lugares de residencia y los patrones de tráfico de su base de clientes.

Clientes de Internet: los compradores en línea transmiten la ubicación geográfica de su ordenador a través de su dirección IP. El Sitio web de una compañía puede usar esta información para mostrar sus páginas en el idioma del usuario  (por ejemplo, después de detectar una dirección IP alemana, la empresa muestra su página en alemán en vez de inglés). Los motores de búsqueda pueden clasificar ciertos resultados en función de la proximidad a la ubicación del usuario. Por ejemplo los si un restaurante de Bs. As.  realiza  anuncios contextuales, puede  asegurarse de que esos anuncios fueran mostrados sólo a los usuarios de Buenos Aires (Argentina), en lugar de llegar a usuarios que no están cerca de ésta ciudad.

Los usuarios de dispositivos móviles: Los consumidores pueden recibir descuentos, e-cupones, y otros de tipo de acciones de marketing en base a su ubicación en un momento dado. AT ShopAlert programa de AT & T, por ejemplo, detecta si el dispositivo móvil de un abonado se encuentra dentro de un cierto “geo-fence” que rodea a un lugar tienda de donuts en  participar, y  le envía una oferta.

Usuarios de los medios sociales: muchas plataformas de medios sociales permiten a los usuarios “check in” a varios lugares, como una cafetería o restaurante local. Estos negocios se pueden enviar ofertas especiales a este tipo de usuarios.

¿Cómo puede usar un negocio él Geomarketing?

En un plan de geo-marketing, los datos del cliente se almacenan en bases de datos de la compañía, recopiladas de una variedad de fuentes (las transacciones en línea, dispositivos móviles, tarjetas de club, oportunidades de ventas, respuestas de correo, suscripciones, tarjetas de garantía, fuentes de terceros, etc.), estos datos se aplican a uno o varios mapas digitales.

¿Qué beneficios tiene el Geomarketing?

Entre sus principales beneficios, podemos destacar:

Optimización de la inversión en acciones de marketing.

Un mayor conocimiento de mercados y la habilidad de focalizar esfuerzos en determinados segmentos del mercado.

Diseñar zonas de ventas, rutas de despacho, rutas de merchandising y rutas de cobranza.

Visualizar las ventas por cliente, zona de ventas, sectores, parroquias, municipios, poblaciones, estados, y nación, que sirve como insumo para los análisis de las ventas.

Identificar puntos de ventas, oficinas, sucursales, distribuidores, competencia, etc.

Localizar oficinas más cercanas, análisis de rutas óptimas y alternativas.

Determinar el área de influencia para precisar la población a la cual se está cubriendo.

Uso del beacon

Un beacon es un dispositivo de bajo consumo que emite una señal broadcast, y son suficientemente pequeños para fijarse en una pared o mostradores. Utiliza conexión bluetooth de bajo consumo (BLE) para transmitir mensajes o avisos directamente a un dispositivo móvil sin necesidad de una sincronización de los aparatos, la señal es captada por estos dispositivos y se transmite a menudo a un servidor en la nube a través de internet. El servidor de la nube procesa la información y lleva a cabo análisis más detallado para guiar los comportamientos basados en la localización específica del dispositivo móvil.1​

A diferencia del GPS, los beacons pueden ser utilizados para la localización exacta dentro de un entorno cerrado. Existen numerosas aplicaciones que han surgido, como el marketing, siendo uno de los usos mayoritarios. Otras como el servicio a clientes basadas en la localización, asistencia personalizada.

Su implementación está presente en los sistemas operativos móviles más recientes. Android e iOS ya incorporan esta funcionalidad, gracias al soporte de BLE.2​ También Windows 10 tiene soporte para los beacons,3​ (protocolo iBeacons), gracias a que este SO puede ser instalado en tablets e incluso smartphones, dispositivos con Windows 10 ya pueden tener acceso a este recurso.

Existen diferentes beacons en el mercado. La mayoría de ellos son alimentados por batería de botón, donde según su uso puede durar hasta años, sin tener que cambiar de batería.

Componentes de los beacons:

Hardware

El hardware consiste en un microcontrolador con un chip de radio bluetooth LE y una batería, generalmente de botón. Los nuevos chips están optimizados para trabajar con BLE, versiones anteriores fueros diseñados con bluetooth clásico, lo que requería un mayor consumo de energía.

Firmware

Cada beacon tiene un firmware específico, según el proveedor, que permite al hardware del beacon funcionar. El firmware puede controlar varias características que afectan a la batería:

Potencia de Transmisión (Tx Power)

Los beacons transmiten una señal con una potencia fija, conocida como Tx Power. A medida que la señal viaja en el aire la intensidad de la señal va disminuyendo con la distancia. Con un Tx Power superior la señal puede viajar distancias más largas, lo que significa mayor consumo y un Tx Power menor se traduce a menor rango de alcance pero menos consumo de batería.4​

Advertising Interval

La frecuencia con la que un beacon emite una señal se conoce como advertising interval. Un intervalo de 100 ms significa que la señal se emite cada 100 milisegundos, es decir, 10 veces en un solo segundo. Un mayor intervalo por ejemplo 500 ms significa que la señal emite solo dos veces por segundo, lo que significa menos consumo de energía. Cuando advertising interval aumenta la duración de la batería aumenta pero la capacidad de respuesta del dispositivo receptor disminuye. No hay una elección óptima del advertising interval, y las aplicaciones que necesiten baja latencia deben elegir intervalos más bajos, en cambio los que necesiten mayor duración de la batería necesitan un intervalo mayor.

La seguridad

La seguridad, tanto desde el punto de vista técnico (algoritmos de cifrado, longitud de claves, etc.) como desde el punto de vista de percepción de los usuarios, es un aspecto clave para generar en las empresas y en los consumidores la confianza necesaria para que el comercio electrónico se desarrolle. La necesidad de generar confianza, en la que coinciden prácticamente todas las asociaciones de la industria, administraciones, etc. es especialmente importante debido al hecho de que Internet es una red abierta y a la sensación de inseguridad (quizá a veces excesiva) que este hecho genera en los usuarios.

Tipos de Amenazas

Los sistemas pueden estar expuestos a distintos tipos de amenazas o ataques, cuando se dice sistema se refiere a un servicio disponible en una red de comunicación como lo es Internet. Pudiera ser un servicio en línea ofrecido por un computador que se está ejecutando bajo un determinado sistema operativo, o una pagina Web de una tienda virtual. Los usuarios y los propietarios de estos servicios son víctimas de cierto tipo de amenazas o ataques, ellos cuales pueden ser clasificados en varios tipos.

Eavesdropping, este término pudiera significar literalmente en el ámbito telefónico, como escuchar una conversación sin autorización, para nuestros efectos significa interceptar y leer mensajes de o para una tienda virtual o un servicio de comercio electrónico

Masquerading o enmascarado, este termino se refiere al envío o recepción de mensajes utilizando la identidad de una tienda virtual o un servicio de comercio electrónico

Message tampering, este término se utilice cuando se interceptan y se modifican mensajes que son dirigidos hacia una tienda virtual o un servicio de comercio electrónico

Replaying como su término lo indica no es mas que la utilización de mensajes previamente enviados para engañar y obtener privilegios de una tienda virtual o un servicio de comercio electrónico

Infiltration, este término se refiere al abuso de una tienda virtual o un servicio de comercio electrónico para ejecutar programas maliciosos u hostiles en la maquina del comprador

Traffic analysis, este término se refiere al observar el tráfico de y hacia una tienda virtual o un servicio de comercio electrónico

Denial-of-service, este término se refiere a impedir a una tienda virtual o un servicio de comercio electrónico acceder a algunos de sus recursos

Innovaciones tecnológica

En los últimos tiempos hubo una explosión de innovación en lo que tiene que ver con realidad virtual y aumentada así como Internet de las Cosas o el concepto de Ciudades Inteligentes. El crecimiento fue tan vertiginoso que todavía muchos no terminan de entender qué hay detrás de todas estas tecnologías.

Aquí, un detalle sobre el alcance de estos desarrollos y qué dirección tomarán en los próximos cinco años.

1. Robótica. Hace rato que se viene hablando de robots y que se invierte en el desarrollo de diferentes dispositivos que hacen múltiples tareas. En la actualidad hay unos 25 millones de robots móviles en todo el mundo.

2. Realidad virtual, aumentada y mixta. Este año se comenzó a vivir con mayor intensidad lo que tiene que ver con realidad aumentada, virtual y mixta. Se empezaron a vender los cascos de realidad virtual de forma masiva y se desarrollaron más alternativas, en el marco del software, para poder vivir estas experiencias digitales que tienen múltiples usos. 

La industria del viaje cada vez se interesa más por los chatbots. Los avances en la comprensión del lenguaje humano por parte de las máquinas abren asombrosas posibilidades también a los hoteleros, que tienen en su mano una modalidad complementaria, rápida y precisa de atención con el cliente.

La era de la ciberconversación ha llegado para quedarse, y esto es posible gracias a los avances en materia de inteligencia artificial y machine learning, que hacen que la máquina entienda el lenguaje humano y sea capaz de contestar utilizando esa misma herramienta que hasta hace poco creíamos solo nuestra.

Basta repasar el catálogo de asistentes virtuales, como Siri de Apple, Cortana de Microsoft, Alexa de Amazon o el propio Google Assistant. Se trata de la revolución de los chatbots, cuya eclosión queda demostrada por los más de 30.000 servicios de asistencia virtual que se calcula que existen hoy en día en todo el mundo.

Grandes gigantes tecnológicos, como IBM y Microsoft, ven en los chatbots el futuro de las interacciones con aplicaciones y servicios tecnológicos. Parte del éxito de estas nuevas modalidades de conversación radica en la voluntad de gran cantidad de empresas de ofrecer a sus clientes experiencias novedosas y personalizadas, pero siempre con un toque humanizado, es decir, con una interfaz natural.

A día de hoy los chatbots forman parte de la estrategia de empresas que quieren acercarse al usuario y, a la vez, diferenciarse de la competencia, algo especialmente relevante en el sector turístico. Donde, de hecho, algunas empresas se cuentan entre los pioneros de la utilización de asistentes virtuales, tanto en los procesos de reserva como en el apartado de atención al cliente.

Así y todo, las tecnologías de inteligencia artificial que están utilizando las empresas todavía tienen mucho margen de mejora, no solo desde el punto de vista puramente tecnológico, sino también en relación con el valor real que pueden ofrecer al usuario.

Por el momento, en nuestro sector, los chatbots están siendo utilizados para asistir al usuario en los procesos de búsqueda y reserva de alojamientos hoteleros, vuelos u otras actividades turísticas, pero es muy probable que paulatinamente se vaya ampliando su uso al resto de etapas del viaje. En un futuro, y a medida que la inteligencia artificial avance en la comprensión del lenguaje natural, los chatbots responderán a demandas de información muy concretas, sugerencias sobre el tipo de servicio o incluso peticiones específicas de los clientes que se encuentren alojados en nuestro hotel. A más largo plazo, podrían incluso ser capaces de anticiparse a los deseos de los huéspedes haciendo sugerencias relevantes sobre bienes y servicios disponibles.

Herramienta para la vigilancia competitiva 

Cuando una organización se plantea disponer de una aplicación software para la Vigilancia e Inteligencia Competitiva, se enfrenta el dilema de tener que desarrollar una aplicación ad-hoc o adquirir una herramienta que ya exista y esté disponible en el mercado: integrada o especializada. Aunque pueden existir argumentos a favor de una u otra opción, normalmente se suele decidir acudir al mercado y analizar las diferentes aplicaciones existentes en términos de capacidad de adaptación a las necesidades concretas de la organización.

Es necesario, evaluar las diferentes opciones para identificar las ventajas y desventajas de cada solución:

La combinación de herramientas opensource puede convertir el proceso largo y tedioso, ya que no son estables y requieren de un esfuerzo para mantenerlas en el tiempo, ya que, conllevan mucha inversión en el tiempo conocerlas profundamente.

Las herramientas especializadas, requieren mucha inversión en formación, porque no suelen ser fáciles de manejar y están centradas principalmente en el análisis bibliométrico.

Las herramientas integradas  son cada vez más populares y resuelven mejor la mayor parte de los procesos de vigilancia de una sola vez, de forma sistemática, cooperativa y centralizada, cubren las 4 fases del proceso de vigilancia; obtener Información, analizar, explotar y difundir.

El software de Vigilancia Tecnológica e Inteligencia Competitiva: Vicubo Cloud, es una plataforma web en la nube, dedicada y diseñada para cubrir todo el proceso de vigilancia de las organizaciones cuenta con un módulo de análisis diferencial: minería de texto, frente al resto de herramientas.

Sirve principalmente para realizar vigilancia sistemática pero también puntual; siempre que hayamos sido capaces de identificar previamente las fuentes de información.

Empoderamiento al cliente

Datos importantes del empoderamiento:

habilidades de empleado para entrar en acción y satisfacer las necesidades del cliente.

* compromiso de trabajo por parte del área directiva de acuerdo al área del negocio.

* las necesidades del cliente ante todo

* herramientas de negociación

* actitud de complacer al cliente

Socialización del e-commerce

Los consumidores continuaran con los hábito de socializar  sus compras, haciéndolas interactivas a través de las redes sociales. es decir, suelen pedir opiniones respecto a ciertas necesidades que tienen, o concreta mente opiniones de productos que les interesa adquirir. 

Como principales características del social ecommerce podemos destacar las siguientes:

– Está en constante desarrollo

– Necesita adaptarse a las capacidades y situación de la organización

– El foco debe estar siempre en el usuario

– Los resultados no son inmediatos

A continuación os enumeramos diferentes modelos de social commerce:

Peer-to-peer

Son bazares o mercados basados en comunidad donde las personas se comunican entre ellos y venden directamente a otros individuos.

Ventas impulsadas desde redes sociales

Se tratan tanto de las ventas generadas dentro de las redes sociales, por ejemplo, a través de Facebook Commerce, como las ventas generadas en sitios transaccionales a través de enlaces en redes sociales.

Group Buying

Productos y servicios que pueden ser adquiridos a precios reducidos si se realizan las compras en grupo.

Peer recommendations

Sitios webs en los que se agregan comentarios sobre productos y servicios, así como recomendaciones basadas en el histórico o experiencias de compras de otros usuarios.

Used Curated Shoping

Sitios orientados a compras donde los usuarios pueden crear y compartir listas de productos o servicios basados en su histórico, gustos e intereses, ayudando así a otros usuarios a comprar y descubrir productos y marcas.

Participatory Commerces

En  este caso los consumidores se ven involucrados en los procesos de diseño y producción a través de votaciones, funding y mecánicas de diseño colaborativo de producto.

Social Shopping

Estos sitios nacen con el objetivo de simular la experiencia de ir de compras con amigos, para ello cuentan con distintos tipos de herramientas y funcionalidades como los clásicos chats y foros para intercambiar consejos y opiniones sobre los productos.